行销商经常会看他们的关键性能指示器和得出不正确的结论。 为什么？这是因为他们没有把我称为的一个叫"渴望搜索"概念考虑进去。许多的开发商对我说，他们对转换率感到困惑，同时搜索引擎出现低的CTR结果。使行销商不解的是，如果有人搜索一个特定的项目，并到达了一个相关的网页，获得了他想要的所有信息或是价格，为什么转换率还是低于10%以下？
在实践中，对于非品牌关键词来说，5%或是10%的转换率是受许多开发商欢迎的。对于品牌和产品关键词来说，一个两位的转换率与标准的数据相比还是相当不错的。
为了理解产品的转换处理和转换率，走出虚拟世界，进入物质世界是非常有帮助的。在真实的商店里，转换率相别很大，但通常与消费者购买前的思考程度有关。比如，杂货商可能为进来的客户提供近100%的转换，而服装零售商可能有20%的转换率，而家具商店或是器具零售商可能最多有10%的转换率。
不论在线和离线，有一些购物者根本不去购物。有一些用户只是喜欢设想购物，虚拟窗户购物者喜欢购物过程，即使他们从来不会真正地购买产品或是服务。当评估这些潜在的客户时，由于他们根本不是潜在的客户，所以购物的这种渠道基本上是没用的，至少在短期内是如此。品牌方法研究在评估这些渴望购物者时也是没有价值的。
在我们有能力购买宝马或是凌志汽车时，我们有多少人会浏览宝马或是凌志经验商的陈列室。品牌方法作用很大，尽管我们对这些品牌的关注度很高，但我们略地了购买渠道这个阶段。有人会 问，宝马和本田相比，是否更喜欢前者时，我们的回答是肯定的。
对于其它的高端产品和服务来说，在线购买也有这种现象发生，比如滑雪场、加勒比海渡假地或是新的高尔夫俱乐部等。有些客户可能会充满希望，对鞋子和衣服进行大量的搜索。浏览商家网站和信息产品以及服务，可能比立即采用购买行动更为乐趣。
我喜欢微软、Facebook和其它网站定向广告原因之一就是，他们跟踪行销商，关注于付费搜索的力量，因这可能会导致用户较高的购买率，而非只是感兴趣的用户。定向广告越是准确，针对宝马的广告就更有效，就会使用户采取购买行动。热切的搜索者不需要花太大的力气找到宝马网站，尽管他们可能需要在SERP或是猜测URL，从国际主页中选择他们的国家时找到有机链接。
从一次广告宣传活动中排除热切搜索者并非难事，它需要一些有趣的分割模式。鉴于预算没有限制，可以将热切搜索者包括到你的PPC搜索活动中。有些搜索者会使用共享的电脑，或是只喜欢你的品牌。如果你的品牌受到限制，关注于那些更直接影响高端和低端的地方，针对那些对产品和服务有真正兴趣的用户。
当对热切搜索者和真正购买者进行区分时，不要只采用网络分析工具和广告宣传数据，而是要使用现有的用户数据，这可能来自在线源和离线销售源。
